ビジネスマナーと第一印象

ビジネスマナーの講座や本などでよく聞く言葉に、「メラビアンの法則」というものがあります。アメリカの心理学者・メラビアンが１９７１年に提唱した、見た目がいかに相手に影響を与えるかということを数値にしてあらわしたとされる法則です。

それによると、見た目やしぐさ、視線など視覚情報が５５％、声の大きさ、口調など聴覚情報が３８％、肝心の内容である言語情報は７％とされています。

この法則を元に、見た目が一番大事と教えるビジネスマナーもあります。ですが、メラビアンが実験を行い、提唱した内容はもっと違ったもので、実際の人とのコミュニケーションまで含めて実験されたものではありません。ビジネスマナーとして唱えられている「メラビアンの法則」は、勝手に一人歩きしてしまっただけの、あまり信憑性のある内容ではないのです。

とはいえ、見た目を重視することがすべて悪いというわけでもありません。初めて会った時の第一印象が良ければ、その後の仕事の関係もスムーズにいきやすくなります。

誰だって不潔でだらしなさそうな人より、清潔感のある生き生きとしている人のほうがよく見えるものです。第一印象が悪くても、中身をわかってもらえれば大丈夫と思われるかもしれませんが、一度決まってしまった第一印象はなかなか変わるものでもありません。それに相手に不快な気持ちを味わわせないというのは、ビジネス以前に、人とコミュニケーションするのに大事なことではないでしょうか？

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